近日，平城区宏洋美第北区9号楼一位居民将一面写有“情系于民服务周到、尽职尽责严谨高效”字样的锦旗送到振华街道工作人员手中，致谢街道、社区及相关部门倾力解决自家地下室漏水及损失赔偿难题。

　　此前，该居民紧急向社区及物业反映，自家负二层地下室墙角渗水，积水已浸泡、损坏存放物品，既造成财产损失也影响正常生活，修复漏水点并解决赔偿成为居民最迫切的诉求。接到反映后，街道物业办、社区及物业第一时间调配人员赶赴现场，清理积水避免损失扩大，次日便完成漏水点修补，成功阻断漏水源头。

　　在后续赔偿协商中，物业与居民因金额分歧多次未果。振华街道、和平社区高度重视，街道主任、副主任亲自对接协调，仍未达成共识。街道随即协调司法所提供专业调解支持，明确调解无果可走司法途径，物业方表示将依法配合。不久后，住建部门负责人与街道分管领导牵头组织双方“面对面”调解，工作人员摆事实、讲法理、明情理引导换位思考，最终促成双方达成共识，赔偿事宜圆满解决。

　　为杜绝此类问题发生，振华街道物业办联合物业公司负责人前往宏洋美第小区开展专项调研，深入负二层现场排查漏水源头，梳理维修流程堵点，明确后续维保方案与解决路径，从根本上筑牢居民生活保障。

　　“从漏水发生到问题解决，街道和社区一直放在心上，帮我们跑前跑后，真是太感谢了！”送锦旗时，居民紧紧握住工作人员的手激动地说。