近日，平城区水泊寺街道创新物业服务管理模式，依托“智享平城”小程序指尖12345平台，变“被动接单”为“主动问需”，通过“一小区一专班”“协商恳谈会”等多元举措，精准化解物业难题，推动形成共治共享的社区治理新格局。

　　针对辖区物业投诉集中问题，街道先对全省智慧物业服务管理平台、12345政务服务热线等渠道的投诉线索进行梳理分析，锁定物业服务履约、收费质价相符、业主公共收益等核心关切。由社区居民委员会牵头，以住宅小区为单位召开协商恳谈会，邀请业主代表、热心居民共商共议，广泛收集意见建议，为问题解决找准方向。

　　在具体推进中，街道创新“一小区一专班”机制，精准破解个性难题。解决天香蓝郡物业用房历史遗留问题；推动绿地璀璨天城等小区完成充电车棚建设；整改绿地璀璨天城问题使投诉量大幅下降。同时，建立物业管理联席会议制度，落实“街道吹哨—部门报到—限期办结”闭环处置机制，确保各类问题高效回应、源头化解。

　　对于涉及全体业主利益的重大事项，街道探索推行“业主提议、业委会（物管会）先议、居委会建议、社区党组织审议、业主大会决议、双公开”的议事决策机制，让小区事务决策更透明、更合规。在党建引领下，锦瑞文源等小区物业服务持续优化，幸福家园建设稳步推进。街道通过创新协商机制、凝聚治理合力，不仅高效化解了一批物业“顽疾”，更搭建起居民与物业、街道沟通的桥梁。