在平城区清远街道的各个社区、村落，一件件实事暖到心坎——帮老人代收水费、为小区修剪挡光的树枝、给松动的井盖换上“安稳衣”……街道以“‘清’力亲为办实事”项目为抓手，用“小切口”破解“大难题”，让民生温度浸润到社区的每一个角落。

　　清远街道人口老龄化程度逐年加深，18个老旧小区基础设施老化问题凸显。“老人线下缴费不便”“树枝遮挡采光”“井盖松动异响”等问题常被居民提及。街道通过“主动排查、及时发现、精准解决”的工作路径，靶向破解民生小事，真正打通服务群众的“最后一公里”。“以前交水费得跑老远，年纪大了腿脚不方便，现在社区能代收，真是解决了我的大麻烦！”辖区安装公司家属楼居民、68岁的杜大爷提起水费代收服务连连点赞。

　　为让实事办得高效又暖心，街道以10个村（社）主干为核心，组建“志愿服务队”，建立“主动排查—发现问题—协调解决—跟踪反馈”全流程闭环机制，明确以网格为单位实行“分片包干、责任到人”，确保每一件民生诉求都有专人跟进、每一个问题解决都有明确时限。此外，创新推行“走街串巷排查+现场响应处理”工作模式，社区工作人员深入小区、走近群众主动排查梳理问题，确保问题及时解决。

　　与此同时，街道把水费代收、树枝修剪等“小事”都当作“民生大事”来办。变“居民找上门、干部才办事”为“主动下沉”，村社主干每周至少3次走进楼栋，对行动不便的老人更是上门了解需求。同时打造“小事快办”闭环体系，简单问题“当场办”，复杂问题“限时办”，办结后“回头看”，并将问题解决率、居民满意度与干部绩效挂钩。项目实施半年来，成功为安装公司家属楼77户居民（含35名65岁以上老人）解决水费代收难题；完成大齿小区、宋庄小区8棵树木修剪；推进安装公司家属楼墙体维修、五州帝景社区天然气开通等重点工程。今年前三季度办结12345热线工单1300余条，较去年同期增长50%，居民满意度显著提升。