近日，建行电力支行营业大厅内上演了暖心一幕。一位阿姨因账户资金被莫名扣缴保险费用而焦急求助，在该行大堂经理的全程帮助下，最终成功追回款项，赢得客户连连称赞。
       当日下午，一位阿姨神色慌张地举着手机走进营业大厅，向大堂经理急切求助：“姑娘，快帮我打一份明细，我的钱莫名其妙被交了保险！”大堂经理立即上前安抚并协助打印账户明细，经核实，阿姨账户确实被某线上保险公司扣划了一笔款项。但由于明细单上未显示对方联系方式，问题一时陷入僵局。
       于是 ，大堂经理引导阿姨前往“劳动者港湾”休息区就座，一边递上温水稳定其情绪，一边迅速拨打客服热线查询扣款方信息。在客服人员的配合下，最终成功获取了该保险公司的联系电话。随后，大堂经理主动帮阿姨与对方客服沟通协调，经过多方努力，该笔误扣款项顺利退回阿姨账户。“真是太感谢了！要不是你们这么热心帮忙，我真不知道该怎么办。”款项到账后，阿姨紧握工作人员的手连声道谢。
       这一幕正是建行电力支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。作为扎根基层的金融服务窗口，该行始终用心用情解决群众“急难愁盼”问题，让“劳动者港湾”的温情延伸至厅堂每个角落，用实际行动擦亮建行服务品牌。