在城市繁华街角，建行振华街支行始终以专业热忱的服务，守护每一位客户的需求，用一件件暖心事搭建起与客户的信任桥梁，让金融服务充满温度。

       近日，网点刚开始营业，一位神情焦急的阿姨便匆匆走进大厅，径直走向大堂经理寻求帮助。原来，她的儿子在外地创业，急需要资金周转，阿姨想通过手机银行转账支援，但由于对智能手机操作不熟悉，多次尝试均未成功，心急如焚生怕耽误孩子正事，心里十分着急。

       了解情况后，大堂经理立即上前安慰：“您别急，我来帮您一步步操作。”随后，她将阿姨引导至休息区，递上一杯热茶，待阿姨情绪平稳后，便耐心讲解手机银行的使用流程。从登录账户、填写收款信息，到核对金额、密码验证，每一步她都细致演示，反复提醒注意核对关键信息，避免输入错误。

       在大堂经理的逐步指导下，阿姨顺利完成了转账。看到屏幕上“转账成功”的提示，阿姨终于松了口气，紧握大堂经理的手连声道谢：“孩子，太感谢你了！没有你帮忙，我真不知道该怎么办了，你们建行的服务真是又贴心又可靠！”

       随着金融数字化进程加速，不少老年客户在享受便捷的同时，也面临着“数字鸿沟”的挑战。建行振华街支行相关负责人表示，作为服务市民的一线窗口，该行将继续坚守初心，用更优质、更贴心的服务，为广大客户的金融生活保驾护航，书写更多温暖人心的服务篇章。