在数字化金融快速发展的当下，如何让老年群体顺畅、安心地享受现代金融服务，成为银行业践行社会责任的重要课题。近日，建行振华街支行以一次专业、高效的金融服务，切实帮助一位老年客户解决了因不解业务规则而引发的账单纠纷，赢得客户由衷赞誉。

　　据悉，刘大爷因一张闲置信用卡突然收到467.56元待还款账单，质疑存在异常扣款而前往该行咨询。经工作人员细致核查发现，刘大爷的信用卡为分期通卡，两年前出国消费后办理了24期自动分期业务。虽已提前将消费本金存入卡中，但未向银行申请提前结清，导致每月仍按分期约定自动扣款。此前因卡内余额充足未显现异常，近期余额不足才触发账单提醒。刘大爷表示办理业务时未充分理解分期利息规则，误以为本金结清即无欠款，希望能免除相关利息。

　　了解情况后，建行振华街支行员工耐心解释业务规则，并主动协助客户联系客服中心说明原委。经多方协调，成功为刘大爷申请免除已产生的利息，并办理提前结清手续，累计为其节省利息支出4000余元。从疑惑而来，到满意而归，刘大爷对该行贴心、专业的服务连连称赞。

　　老年群体是金融服务中需要重点关注的特殊群体，建行振华街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户金融需求特点，提供耐心讲解、专人引导、优先办理等暖心服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”、明晰金融规则，切实保障老年客户合法权益，让老年群体在金融服务中感受到安心与便捷，用实际行动传递金融温度。